Pravilnik o postopkih pri uveljavljanju pravice do institucionalnega varstva (sledite povezavi)
Pravilnik o reševanju ugovorov, pritožb in zahtev za prvo obravnavo pacientovih pravic
Na podlagi Zakona o socialnem varstvu in 74. člena Statuta Doma starejših občanov Ljubljana Vič–Rudnik, Cesta na Bokalce 51, Ljubljana, je direktorica dne 7. 5. 2025 sprejela
o reševanju ugovorov, pritožb in zahtev za prvo obravnavo pacientovih pravic
S tem pravilnikom se določa način reševanja pritožb in ugovorov stanovalcev, njihovih pooblaščencev in zakonitih zastopnikov (v nadaljevanju upravičenci), ki jih podajo na pogoje bivanja, življenja in na odnos zaposlenih ter drugih udeležencev v procesu dela do stanovalcev v Domu starejših občanov Ljubljana Vič- Rudnik.
Zaposleni v socialni službi ob sprejemu seznanijo upravičence s pravico do mnenj, pobud, ugovorov in pritožb in to listo izročijo tudi vsakemu novemu stanovalcu ob sprejemu.
Pravico do mnenj, pobud, ugovorov in pritožb Dom objavi na spletni strani Doma in oglasnih deskah Doma ter v fizični obliki zagotovi v recepcijah in kavarnici enote Bokalce.
Upravičenec ima v primeru, da ni zadovoljen s storitvijo ali z obravnavo, ki jo potrebuje oz. odnosom zaposlenih v Domu do njega, pravico:
Ugovor zoper storitev lahko vloži vsak upravičenec, in sicer v osmih dneh od opravljene storitve, s katero ni bil zadovoljen.
Ugovor se naslovi na:
Za reševanje ugovorov upravičencev zoper strokovno delo in odnose zaposlenih je odgovoren vodja službe oz. enote, na katero se ugovor nanaša.
Za reševanje ugovorov, ki se nanašajo na vodje služb in strokovne delavce/sodelavce je odgovorna direktorica Doma.
Če odgovorni zaposleni iz prejšnjega odstavka tega člena prejme ugovor, za katerega ni pristojen, ga je dolžan najkasneje prvi naslednji delovni dan posredovati v reševanje pristojnemu zaposlenemu.
Ugovori upravičencev se lahko nanašajo na:
Kot vloga ali mnenje oz. ugovor se šteje vsak zapis, ki se lahko vloži v pisni ali ustni obliki in iz katerega je razvidno nestrinjanje vlagatelja z opravljeno storitvijo ali delom zaposlenega v Domu.
Pristojni zaposleni rešujejo vse ugovore, ki so s strani upravičencev lahko posredovani na naslednji načine:
Anonimni ugovori se rešujejo, če je možno iz konkretnih navedb sprejeti določene ugotovitve.
Ustno ali po telefonu vloženi ugovor reši odgovorna oseba z razgovorom, če je to možno, in zapiše uradni zaznamek.
Ugovore obravnavata strokovni svet oz. svet zavoda. Odgovorna oseba mora vlagatelju ugovora odgovoriti v 15 dneh.
Če odgovorne osebe v postopku reševanja ugovora ugotovijo, da je do ugovora prišlo zaradi kršitve obveznosti delovnega razmerja, so dolžni takoj predlagati postopek v skladu z delovno pravno zakonodajo, v primeru kaznivega dejanja pa takoj obvestiti organe pregona.
Če upravičenec ne uspe z ugovorom ali še vedno ni zadovoljen s storitvijo ali z delom in postopki izvajalca, lahko na podlagi 102. člena Zakona o socialnem varstvu (Uradni list RS, št. 3/07 – uradno prečiščeno besedilo z vsemi nadaljnjimi spremembami) vloži zahtevo za nadzor nad izvajanjem storitev institucionalnega varstva. Zahteva za nadzor z navedbo kršitev pravic stanovalca ali navedbo razlogov, zaradi katerih je podan ugovor na opravljanje storitev, mora biti poslana na naslov: Ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti, Inšpektorat Republike Slovenije za delo, Socialna inšpekcija, Štukljeva cesta 44, Ljubljana.
O vseh ugovorih vodi evidenco pomočnik direktorice za strokovne zadeve oz. vodja enote.
O ugovorih, podanih po telefonu, mora prejemnik narediti uradni zaznamek z osnovnimi podatki vlagatelja (ime in priimek, naslov, kratka vsebina ugovora in rešitev).
V primeru, da je ugovor anonimen, je to potrebno v uradnem zaznamku posebej označiti.
Evidenco ugovorov vodi pomočnik direktorice za strokovne zadeve oz. vodja enote in mora vsebovati naslednje podatke:
Vsak pisni odgovor na ugovor oz. pritožbo se piše v dveh izvodih: en izvod prejme vlagatelj, drug izvod ostane v evidenci Doma.
Pri evidentiranju vlog je odgovorna oseba dolžna upoštevati zasebnost in dostojanstvo vlagatelja in s pridobljenimi podatki ravnati v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (uradno prečiščeno besedilo, UR.L. RS, štev. 94/2007 z vsemi nadaljnjimi spremembami).
Ob izteku koledarskega leta Strokovni svet opravi analizo ugovorov po področjih za tekoče leto in na podlagi ugotovitev predlaga izboljšave.
Stroški postopkov reševanja ugovorov bremenijo Dom.
Kadar je upravičencu vročena odločba ali sklep, pa z odločitvijo ni zadovoljen ali kadar o njegovi vlogi organ Doma ni odločil v zakonitem roku, ima le-ta pravico do pritožbe v skladu s pravnim poukom.
Pravica do obravnave kršitev pacientovih pravic
Pacient, ki meni, da so mu bile kršene pravice, določene z Zakonom o pacientovih pravicah (ZPacP) UR. L. RS, št. 15/08 in 55/17 z vsemi nadaljnjimi spremembami) ima pravico do obravnave kršitev v naslednjih primerih:
Zahtevo za obravnavo kršitve lahko pacient odda v pisni ali ustni obliki, osebi pristojni za prejemanje in obravnavo zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic v DSO Ljubljana Vič – Rudnik.
Ustna zahteva se sprejme na zapisnik, ki poleg podpisa pacienta in pristojne osebe, vsebuje tudi:
Na pisni zahtevi morajo biti navedeni enaki podatki.
Ta pravilnik je obravnaval strokovni svet 13. 5.2025. Spremembe in dopolnitve tega pravilnika se sprejemajo na enakem postopku kot velja za njegov sprejem.
Ta pravilnik se objavi na oglasni deski in spletni strani Doma, veljati ter uporabljati pa se začne naslednji dan po sprejemu. Pravilnik v celoti nadomešča Pravilnik o reševanju pritožb in ugovorov, ki je bil sprejet 14. 12. 2021 (verzija 3.0.).
direktorica
mag. Melita Zorec
Pravilnik o delu in nalogah Komisije za sprejem, premestitev in odpust stanovalcev v DSO Ljubljana Vič-Rudnik
Na podlagi 11. člena Pravilnika o postopkih pri uveljavljanju pravice do institucionalnega varstva (UR.L. št. 38/ 2004 z vsemi spremembami) in po obravnavi na strokovnem svetu je direktorica dne 17. 7. 2018 izdala
o delu in nalogah Komisije za sprejem, premestitev in odpust stanovalcev
v Domu starejših občanov Ljubljana Vič-Rudnik
Komisija za sprejem
Na podlagi 11. člena Pravilnika o postopkih pri uveljavljanju pravice do institucionalnega varstva sta v Domu starejših občanov Ljubljana Vič-Rudnik imenovani dve komisiji za sprejem, premestitev in odpust (v nadaljnjem besedilu: Komisija), ki delujeta samostojno.
V enoti Bokalce jo sestavljajo :
V enoti Kolezija jo sestavljajo:
Obravnava popolnih prošenj
Komisija enkrat tedensko ali najmanj enkrat mesečno obravnava popolne prošnje.
Popolne prošnje za Komisijo pripravi socialna služba.
Po pregledu popolne prošnje Komisija ugotovi, ali je uporabnik upravičen do storitev, ki jih Dom nudi. Nato uporabnika uvrsti na seznam čakajočih ter ga na podlagi podatkov začasno uvrsti v določeno vrsto storitev oziroma oskrbe.
Sprejem upravičenca
Ko je na razpolago ustrezno mesto, Komisija predlaga sprejem uporabnika iz seznama čakajočih in pri tem upošteva:
Določanje kategorije oskrbe
Pred prihodom v Dom podpiše uporabnik ali zakoniti zastopnik dogovor o trajanju, vrsti, obsegu in načinu zagotavljanja institucionalnega varstva ter o plačilu oz. doplačilu oskrbnih stroškov (v nadaljnjem besedilu: dogovor). Kategorijo oskrbe na podlagi zdravniškega mnenja in razgovora z uporabnikom, njegovim svojcem ali skrbnikom določi Komisija. V 30 dneh po namestitvi v Dom, morajo člani strokovnega tima za pripravo individualnih načrtov (socialni delavci, vodja ZNO, vodje timov – DMS, fizioterapevtke, delovni terapevti) pripraviti individualni načrt obravnave uporabnika skupaj z njim. Na podlagi ugotovitev lahko predlagajo Komisiji spremembo kategorije oskrbe.
Vsako nadaljnjo spremembo oskrbe in obsega storitev, tudi dodatnih storitev, za posameznega uporabnika pripravi vodja tima – DMS, in jo posreduje v pregled Komisiji, ki na podlagi predloženih dejstev določi oskrbo.
Na podlagi sklepov Komisije socialna delavka o spremembi seznani uporabnika in z njim sklene dodatek k dogovoru, najkasneje tri dni pred izstavljenim mesečnim računom za opravljene storitve.
Premestitve v okviru zavoda
Premestitev se lahko upravi na predlog uporabnika ali na predlog Doma.
Komisija na podlagi uporabnikove prošnje, predloga ali pobude uporabnika premesti v drugo sobo ali bivalno enoto v okviru Doma, ko ima zanj primerno oziroma želeno mesto.
Komisija vodi seznam uporabnikov za enoposteljno sobo. Iz seznama uporabnikov predlaga uporabnika po vrstnem redu, izjemoma mimo vrstnega reda predlaga uporabnika, kadar so zato podani upravičeni socialni ali zdravstveni razlogi.
Komisija predlaga premestitev uporabnika v drugo bivalno enoto oz. v drugo sobo le izjemoma, in sicer takrat, kadar mu glede na njegovo bistveno spremenjeno zdravstveno stanje ne more zagotoviti primerne oskrbe oz. storitve. Pri tem si vedno prizadeva k sodelovanju pritegniti uporabnika oz. njegovega zakonitega zastopnika in njegove svojce.
Socialna delavka na podlagi ugotovitev oziroma sklepov Komisije najkasneje 3 dni pred izstavitvijo mesečnega računa z uporabnikom sklene dodatek k dogovoru zaradi spremembe standarda sobe.
Kršitev hišnega reda
V primeru kršitve Hišnega reda Komisija ustno oz. pisno opozori kršitelja in ga pozove, da se vzdrži ugotovljenih kršitev.
Če se uporabnik ne vzdrži hujših kršitev, komisija predlaga selitev znotraj Doma, premestitev v drug dom ali pa odpust iz Doma in o tem obvesti pristojni Center za socialno delo.
Komisija o svojem delu piše zapisnike. K svojem delu po potrebi povabi ostale strokovne delavce in sodelavce.
Ta pravilnik je obravnaval strokovni svet 17. 7. 2018. Spremembe in dopolnitve tega pravilnika se sprejemajo na enakem postopku kot velja za njegov sprejem.
Ta pravilnik se objavi na oglasni deski Doma, veljati in uporabljati pa se začne naslednji dan po sprejemu. Pravilnik v celoti nadomešča Pravilnik o delu in nalogah Komisije za sprejem, premestitev in odpust stanovalcev v Domu starejših občanov Ljubljana Vič – Rudnik, ki je bil sprejet 21. 3. 2008.
direktorica
mag. Melita Zorec
